Notre motivation : Développer le leadership et optimiser l’organisation
Notre mission est de créer de la valeur en développant le leadership et d’optimisant l’organisation avec une touche de SPLING ! Nous réalisons cette mission via un service de formation, de coaching et de consultation personnalisés. En collaboration avec les parties prenantes, nous avons une approche de résolution de problèmes. Nos services s’adressent aux gestionnaires/professionnels, les propriétaires/dirigeants d’entreprise et les personnes en relation avec la clientèle. Cela commence toujours par un RDV permettant d’établir un plan de match.
Suite à une enquête indépendante, nos clients nous reconnaissent un talent de vulgarisation pragmatique avec une touche d’humour.
L’impact de notre intervention = un engagement + des résultats supérieurs.
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mars, 2019
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● Programme de Développement des Compétences de Coaching et de Gestion
alert-blockNotre blogue
Impact des critères d’emploi sur l’expérience client dans le secteur public et les institutions
Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant un style social aimable (*) pour les métiers de relation avec la clientèle. Que ce soit dans des centres d’appel, pour conduire un autobus ou aider des personnes à trouver un emploi. Quel est l’impact de ces critères d’embauche sur l’expérience client ?
Secteur public et institutionnel au Québec
Nos clients
Suite à une enquête sur votre profil, chers clients, nous avons constaté que vous avez la caractéristique d’être des Leaders Audacieux.
Leaders parce que vous avez une vision et que vous mobilisez du monde pour la réaliser
Audacieux parce que vous voulez faire les choses à votre façon.
« J’ai aimé l’aspect introspectif qui nous fait réaliser les différents types de personnes et donc que chaque type de personnes requiert une approche différente. Et comme toute formation de ce genre, le partage des idées entre les individus permet d’avoir des approches concrètes sur des situations réelles. »
Participant d’une entreprise membre du Parc Technologique
Formation « Communiquer avec tact »« Cette formation est très enrichissante pour tous les gens qui travaillent au service à la clientèle. Elle nous permet d’avoir de très bons trucs pour gérer les exigences et interagir avec la clientèle.
Je vous la recommande fortement ! »
K. Vachon, coordonnatrice à la formation Réseau de Transport de la Capitale
Formation « Gérer une clientèle exigeante »« Corine se démarque par son énergie, sa bonne humeur contagieuse et sa capacité d’analyse exceptionnelle. Elle a été d’une grande aide dans notre démarche d’amélioration de l’efficience; elle comprend vite les enjeux d’entreprise et arrive à vulgariser des concepts économiques complexes pour les rendre accessibles et faciles à comprendre pour tous. »
Sophie Bouchard, responsable des ressources humaines, Simon Giguère Produits Pétroliers
Coaching d’équipe « Changement et amélioration continue »« Très agréable, presque une thérapie de groupe pour mes collègues et moi. Nous avons eu du plaisir et avons eu la chance d’échanger sur les forces et les faiblesses de chacun. »
Participant de la Fédération du Syndicat des Enseignants (FSE).
Formation « Parler en public » sur mesure« Les conseils stratégiques de Mme Markey m’ont permis d’accroître l’efficience de mon travail. »
M. Gougeon, directeur Entrepreneuriat de la chambre de commerce et d’industrie de Québec.
Coaching de gestion« Excellente formatrice. Ses précieux conseils fonctionnent à merveille. Je la recommande à tous ceux et celles qui veulent évoluer dans le domaine de la vente »
Guylaine Gagné, SSQ ÉVOLUTION
Conférence et formation « Se vendre c’est l’fun !