Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : marketing, ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Voici quelques constats suite à ma participation au colloque GRH organisé par Colloquium en début juin, notamment la présentation de l’Industrielle Alliance. Pour faire face à la turbulence, apprendre une nouvelle compétence (développement horizontal) s’avère insuffisant, il faut travailler au niveau de l’être humain dans ses façons de réagir (développement vertical). Inspiré de ce qui se fait au notamment au CCL (Center for Creative Leadership), les gestionnaires de grandes entreprises sont invités à observer leurs

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Vous avez déjà ressenti ce sentiment de frustration quand vous savez que le compte en banques se vide et que vous vous débattez pour que vos coactionnaires/collègues/employés changent leur façon de faire, mais rien n’y fait … Il faut que ce soit le comptable qui confirme ce que vous pressentiez depuis 6 mois pour que l’urgence du changement soit partagée par tous ! L’analyse des causes de ce malheur est un réflexe sain et habituel,

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Récemment lors d’un exercice de mise en situation avec des gestionnaires qui devaient proposer une solution avec des contraintes multiples, je constatais la difficulté d’intégrer la vision globale quand des sous-groupes sont impliqués. Il y a une tendance à foncer pour défendre becs et ongles les intérêts du sous-groupe auquel on appartient. On s’identifie rapidement et facilement à un petit sous-groupe de semblables. La façon de décider en groupe est rarement décodée. Lorsque je demande

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Dans ma formation « Parler en public » ou « Se démarquer dans ses présentations » j’invite les participants à se mettre dans les souliers des auditeurs pour se demander quelles questions ils pourraient poser et se préparer à répondre. Se sentir démuni face à une question inattendue n’est pas agréable et cela peut donner une impression de manque de profondeur de connaissance du sujet. J’appelle cela se mettre en position d’hélicoptère. Dans la revue HBR, John P.

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Ce texte est le résumé d’une présentation donnée au Réseau des Professionnels de la Formation du Québec (RPFQ) le 7 avril 2017. En tant que formatrice et coach d’affaires, j’utilise parfois les deux méthodes dans mes interventions, parfois une seule. Ma motivation profonde est de contribuer au développement du leadership et à l’optimisation de l’organisation. Je ne suis pas une intégriste du coaching, ni de la formation. Quand un client se trouve face à un

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Dans les entreprises aussi, cela existe des faits alternatifs ! Des décisions qui ont été prises sur un coup de tête et qui s’avèrent coûteuses et erronées, mais qu’on s’entête à maintenir pour ne pas heurter la crédibilité d’un décideur. Cela crée des haussements d’épaules, une perte de confiance et du cynisme. Certains sujets sont ainsi esquivés et cela crée des failles dans l’organisation.  Jusqu’à ce qu’une personne extérieure exprime avec courage son observation ou

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Comparativement au BtoC (business to customer), le BtoB (business to business) est en rattrapage au niveau de la gestion de l’expérience client. Les entreprises qui sont dans le BtoB se sont en général davantage concentrées sur leur structure de coûts internes et l’efficacité de leurs processus plutôt que d’avoir innové au niveau des ventes et de l’expérience client. Les caractéristiques des ventes BtoB sont : Le nombre de parties prenantes dans la décision d’achat et d’influenceurs

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  Statut des tâches avec leur définition Je partage avec vous un aperçu d’un outil bien pratique que l’on travaille seul ou en équipe. J’ai déjà implanté cet outil avec l’équipe en place dans des manufactures permettant de suivre chaque commande : du prospect à la livraison chez le client. On peut considérer qu’une partie d’un CRM (Client Relation Management) consiste à représenter les étapes du suspect au client actif.   De quoi s’agit-il ? Au

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En Europe, où la croissance globale des marchés est faible (moins de 1%), la concurrence est vive et la densité démographique élevée, les organisations ont dû rendre le parcours client plus fluide pour croître ou survivre, elles ont amélioré l’Expérience Client. Cet article vise à partager mes observations et quelques bonnes pratiques pour aider à mieux amorcer les changements en cours au Québec. Certains secteurs, tel que l’hôtellerie, sont en avance en matière de gestion

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Une expérience client pénible ! Je suis une coquette des pieds ! J’aime les beaux souliers. Je suis tombée amoureuse d’une paire de bottines rouges exposée dans une vitrine de détaillant. Elles correspondaient à mes critères : de couleur rouge avec une membrane anti-humidité, ce qui est bien pratique dans les contrées Québécoises. La texture des semelles et du talon, le cuir rouge tout me plait, je les veux ! Je m’attendais à vivre une expérience

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