Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : marketing, ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Une expérience client pénible ! Je suis une coquette des pieds ! J’aime les beaux souliers. Je suis tombée amoureuse d’une paire de bottines rouges exposée dans une vitrine de détaillant. Elles correspondaient à mes critères : de couleur rouge avec une membrane anti-humidité, ce qui est bien pratique dans les contrées Québécoises. La texture des semelles et du talon, le cuir rouge tout me plait, je les veux ! Je m’attendais à vivre une expérience

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Suite à mes récentes explorations dans le monde du lean management et de l’agile, j’ai fait des liens avec ma pratique de coach de gestion qui vise à développer le leadership.   D’une part, le leadership directif n’est plus à la mode, d’autre part, soit c’est la demande qui tire sur les flux de production/service, soit on co-crée en proximité avec le client sur un cycle court (itération). Une partie du pouvoir est descendue au

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Se mettre au service du message et des participants

Depuis 2003, je donne un atelier de formation sur la prise de parole en public en notamment en collaboration avec la formation continue de l’Université Laval. Malheureusement, de nombreuses communications en public sont principalement cérébrales et constituent une perte de temps pour tous, en plus du stress pour le présentateur. J’observe à quel point parler en public peut être éprouvant. Parler en public est la pire phobie sociale des Canadiens selon La Presse. Comment transmettre

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Suite à l’action du temps qui passe ou de certains événements marquants, le temps devient une ressource précieuse. Nous avons tous 168 heures dans une semaine. Comment les utilisons-nous et qu’est-ce que cela donne ? 3 perspectives : Une première perspective est à long terme. Qu’aimerions-nous avoir accompli durant notre passage sur terre ? Quel est le grand but et la mission qu’on se donne ? Le fait de se donner une mission de vie personnelle

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Durant les dernières vacances d’été, je suis allée à l’hôtel avec ma fille. Le fait que le réceptionniste trouve notre réservation nous a rassurées. Lorsque les détails d’enregistrement furent réglés, nous avons reçu dans un sachet de papier un biscuit aux pépites de chocolat tiède et fumant. Inutile de vous dire que cela a parfumé l’ascenseur et notre chambre à notre arrivée. Ce biscuit tiède et savoureux représente un élément attractif dans le modèle de

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Voici deux images de la même réalité que j’ai eu le privilège de vivre cet été. Elles m’ont inspiré un parallèle avec deux niveaux de présence : – Une présence d’observation objective des phénomènes extérieurs à soi. On peut observer le langage non-verbal, le ton de la voix, le contenu du message. – Une présence plus profonde et plus subjective, sensible aux ressentis et aux émotions en soi et dans l’autre avec une respiration plus profonde comme lorsqu’on

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Suite à un changement majeur, une fusion de services ou une acquisition de filiale, il arrive que les règles de gestion qui fonctionnaient bien avant ne fonctionnent plus. On devient inefficace et parfois il faut faire défaire pour refaire autrement dans la précipitation, … Il y a des contraintes de ressources insuffisantes (main d’œuvre, équipement, …) et/ou un manque de maîtrise des nouvelles situations. Voici quelques pistes pour passer au travers d’une telle période : Observer

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Les 1er et 2 juin 2016, j’ai participé pour une 2e année au Bootcamp sur la formation organisé par Ellicom et l’ordre des CRHA. Le thème de cette année : « le Slow learning : le temps de former ». Une bonne partie du milieu de la formation s’y retrouve pour faire le point sur les meilleures pratiques. Nous suivons des ateliers dans des locaux occultes pendant deux jours, ce qui nous fait vivre ce que nos participants vivent

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En crise de croissance, l’entreprise doit-elle mettre ses efforts sur les ventes, sur l’amélioration de son efficacité (et de sa marge bénéficiaire) ou sur la conquête de nouveaux marchés ? À force de travailler 10 à 12h/jour pendant 5 à 6 jours/semaine, l’entrepreneur s’essouffle et a de la difficulté à prendre du recul. Voici 3 priorités qu’il doit doser avec justesse : Maintenir les ventes, c’est impératif pour maintenir le fond de roulement. Et cela demande du

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Lorsqu’il y a des problèmes de communication, la tendance est de faire travailler les personnes sur elles-mêmes et sur la relation alors que parfois c’est le contexte qui vient altérer la qualité des communications. Exemples de milieux de travail qui rendent la communication difficile : Quand on manipule des matières dangereuses, quand la vie est en jeu : tendance à crier Quand on vit des goulots d’étranglement qui demandent une réorganisation Quand il y a de l’incertitude

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