Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Comme observatrice externe des organisations dans lesquelles j’interviens, je vois les équipes agir et réagir face aux contraintes de faire au mieux avec des contraintes multiples. Certains réagissent en urgentologue dès qu’un problème surgit ! Ils trouvent un remède temporaire en attendant la prochaine crise. J’en soupçonne même certains de créer des mini-crises pour se sentir vivants ! D’autres figent face à une situation inconnue et ont besoin de temps pour trouver la bonne réponse.

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Parce que la condition humaine fait que nous ne connaissons pas l’heure de notre mort, le temps est précieux. Lorsque nous regardons à quoi nous avons passé le temps de notre semaine, toutes sortes de constats sont possibles : c’est étourdissant, c’est ennuyant, c’est plaisant, c’est stimulant…. Nous pouvons y voir le nombre de choses que nous avons accomplies et aussi leur signification. Nous pouvons aussi y voir à quelles responsabilités a été accordé notre temps.

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Une des compétences de gestion essentielle concerne la capacité de donner un feedback authentique. Dans notre vie de tous les jours, elle est importante aussi. Cela permet de maintenir des relations saines. Entre le fait de contenir pendant une éternité ce qu’on souhaiterait communiquer, et, le fait d’exploser à la moindre contrariété, existe toute une subtilité de façons et de moments pour exprimer un feedback. Parmi les raisons évoquées pour garder à l’intérieur, il y a

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Je partage avec vous un piège qui me guette et qui guette de nombreux vendeurs, gestionnaires et formateurs : vouloir partager sa science/passion sans vérifier le besoin ou le niveau de connaissance de son interlocuteur. Heureusement la vie est une grande école et si nous recueillons les commentaires de nos interlocuteurs, ils nous donneront l’heure juste. Au pire, notre chiffre d’affaires en sera affecté ou l’impact de nos communications sera nul ! Voici donc ce piège

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Intention – Planification – Action – Rétroaction Le temps des fêtes est propice à une rétrospective et à des résolutions pour la nouvelle année. On voudrait plus de ceci ou de cela, moins ou plus du tout d’autre chose. J’ai un historique pénible en regard avec les bonnes résolutions. Rendue au 31 décembre, je constatais que je m’étais égarée. De nature généreuse, je m’étais embarquée dans la réalisation des objectifs des autres et j’avais laissé

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Lorsqu’une personne ou une équipe me demandent de les accompagner dans un changement, je demande toujours en quoi ce changement est important pour eux. Dans le système Toyota, on nomme cet exercice « les 5 pourquoi ». Cette question du pourquoi devrait être posée avec délicatesse ou du fleecy (*) dans la voix. Souvent lorsqu’une personne demande de l’aide, elle est en situation de vulnérabilité, si je pose ma question abruptement, je risque de créer une fermeture. De

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Ce dimanche après-midi 15h, je me promène dans un centre d’achats et voyant un kiosque d’une maison de soins personnalisés réputée, j’ai l’idée d’offrir un certificat cadeau à une personne qui m’est chère. Je fais la file patiemment et j’observe les interactions des deux dames représentant l’entreprise avec les autres prospects. Je perçois de l’impatience et de l’agacement. Enfin, vient mon tour et lorsque je demande de l’information sur le service que je souhaite offrir

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Créer un climat favorable à la création est tout un défi ! Lorsque nous sommes pris dans des peurs, nous avons tendance à nous replier sur nous-mêmes, à rester figé ou à fuir. Le climat créé en ce moment par la manière d’annoncer les changements de la part du gouvernement est néfaste à l’esprit d’entreprise. L’incertitude créée par des annonces floues qui ne permettent pas de connaître l’impact fiscal sur l’environnement des affaires n’est pas

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Par moment, on met l’accent sur la réflexion et l’observation de comment on fait les choses pour y passer moins de temps. Surtout moins de temps répétitif, pas amusant et coûteux ! Les résultats obtenus par ces petits pas sont percutants à moyen terme et dépendent de l’ouverture et du rythme d’adoption des changements. En même temps, il est primordial de continuer à développer son marché ou de maintenir un lien entre ces améliorations et

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Je cite cette phrase de France Paradis entendue lors du congrès des coachs la semaine dernière. Elle exprimait à quel point nous, les coachs, devons rester humbles face aux personnes qui nous donnent le privilège de les accompagner. Nous avons appris encore un peu plus sur la mécanique de la prise de conscience (insight), qui peut se produire suite à une question puissante, un feedback percutant pour autant que le terrain du coaché soit prêt

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