Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : marketing, ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Confrontées à un environnement complexe et variable, les entreprises n’ont pas le choix d’avoir recours à l’intelligence collective. Ceci permet notamment au propriétaire de l’entreprise de partager les responsabilités et d’en avoir moins lourd sur ses épaules ! Suite à mon observation, voici quelques éléments favorables à l’intelligence collective : De la confiance et du respect entre les membres de l’équipe à tous les niveaux (exécutant, gestionnaire de premier niveau, directeur, propriétaires), L’imputabilité à tous les

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Ces derniers temps, je suis frappée par le regard sévère que l’on porte sur soi. Ceci se traduit par de l’impatience à être performant dans un nouvel environnement, par le jugement d’une émotion que l’on voudrait cacher alors qu’elle signale une non-conformité à nos valeurs,… Et si nous essayions de porter un regard patient et bienveillant sur soi ? Je parie que cela nous rendrait plus humain vis-à-vis des autres aussi ! Qu’attendez-vous pour essayer

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Bien servir le client demande une approche globale et multicanal. Une approche globale signifie par exemple de tenir compte aussi de la facilité de stationnement avant de recevoir le service au comptoir. Une approche multicanal implique d’offrir le même service qu’il soit demandé en personne, au téléphone, par courriel ou tout autre plateforme électronique. Étant donné la multiplicité de l’offre notamment sur le web, les commerçants ont avantage à offrir une expérience client une coche

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Depuis quelques années Marc a acquis une filiale éloignée de quelques centaines de km du siège de l’entreprise familiale. Cette filiale draine tout. Argent, ressources, temps,… Marc doit se départir d’un rêve, d’un souhait d’expansion. Et, comme dans tout changement qui ne cadre pas avec les souhaits, cela prend du temps pour s’ajuster et accepter de … fermer la filiale. Un(e) coach sensible à l’aspect humain et au réalisme des chiffres accompagne l’équipe. Engagement et

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Comme observatrice externe des organisations dans lesquelles j’interviens, je vois les équipes agir et réagir face aux contraintes de faire au mieux avec des contraintes multiples. Certains réagissent en urgentologue dès qu’un problème surgit ! Ils trouvent un remède temporaire en attendant la prochaine crise. J’en soupçonne même certains de créer des mini-crises pour se sentir vivants ! D’autres figent face à une situation inconnue et ont besoin de temps pour trouver la bonne réponse.

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Parce que la condition humaine fait que nous ne connaissons pas l’heure de notre mort, le temps est précieux. Lorsque nous regardons à quoi nous avons passé le temps de notre semaine, toutes sortes de constats sont possibles : c’est étourdissant, c’est ennuyant, c’est plaisant, c’est stimulant…. Nous pouvons y voir le nombre de choses que nous avons accomplies et aussi leur signification. Nous pouvons aussi y voir à quelles responsabilités a été accordé notre temps.

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Une des compétences de gestion essentielle concerne la capacité de donner un feedback authentique. Dans notre vie de tous les jours, elle est importante aussi. Cela permet de maintenir des relations saines. Entre le fait de contenir pendant une éternité ce qu’on souhaiterait communiquer, et, le fait d’exploser à la moindre contrariété, existe toute une subtilité de façons et de moments pour exprimer un feedback. Parmi les raisons évoquées pour garder à l’intérieur, il y a

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Je partage avec vous un piège qui me guette et qui guette de nombreux vendeurs, gestionnaires et formateurs : vouloir partager sa science/passion sans vérifier le besoin ou le niveau de connaissance de son interlocuteur. Heureusement la vie est une grande école et si nous recueillons les commentaires de nos interlocuteurs, ils nous donneront l’heure juste. Au pire, notre chiffre d’affaires en sera affecté ou l’impact de nos communications sera nul ! Voici donc ce piège

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Intention – Planification – Action – Rétroaction Le temps des fêtes est propice à une rétrospective et à des résolutions pour la nouvelle année. On voudrait plus de ceci ou de cela, moins ou plus du tout d’autre chose. J’ai un historique pénible en regard avec les bonnes résolutions. Rendue au 31 décembre, je constatais que je m’étais égarée. De nature généreuse, je m’étais embarquée dans la réalisation des objectifs des autres et j’avais laissé

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Lorsqu’une personne ou une équipe me demandent de les accompagner dans un changement, je demande toujours en quoi ce changement est important pour eux. Dans le système Toyota, on nomme cet exercice « les 5 pourquoi ». Cette question du pourquoi devrait être posée avec délicatesse ou du fleecy (*) dans la voix. Souvent lorsqu’une personne demande de l’aide, elle est en situation de vulnérabilité, si je pose ma question abruptement, je risque de créer une fermeture. De

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