Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Les défis de communication quand le temps presse ! Le stress occasionné par la contrainte de faire toujours plus à avec moins, entraîne parfois des raccourcis dans nos communication qui s’avèrent coûteux en fin de compte. Les courriels sont de bons véhicules de communication quand s’agit de données factuelles et précises. Lorsqu’il y a des enjeux de pouvoir ou des émotions qui sont associées au message, ce sont de véritables bombes relationnelles. Comme il n’y

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Il y a quelques mois, suite à ma conférence « Se vendre c’est l’fun ! », une participante m’interpelle en me disant : « ça marche pas pour moi tes trucs ! Moi, je vends du vent ! ». Évidemment, j’étais curieuse d’en savoir plus. J’ai compris qu’elle vendait des contrats d’assurance qui sont en effet moins tangibles qu’une auto ou un produit physique. J’avais déjà entendu de la bouche de Jacques Desbois, PDG de l’Hôtel de Glace qu’il vendait

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Bien que d’être promu gestionnaire procure au début un grand sentiment de satisfaction, après un temps la situation devient moins rose ! De façon semblable aux vendeurs qui ne peuvent être trop proches de leurs clients au risque de devenir des vendeurs de rabais, le gestionnaire n’est pas ou plus au même niveau que ses subordonnés. Entre collègues il est possible de sympathiser et de parler de tout et n’importe quoi. Certaines informations dont le

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Parfois les changements sont imposés de l’extérieur, tels que l’augmentation des frais postaux en avril 2014 (+ 35 à 56 % selon la quantité de timbres achetés). C’est extraordinaire comme ce changement fut bénéfique pour de nombreuses entreprises qui se sont mises à envoyer les factures par courrier électronique, économisant ainsi non seulement sur le prix du timbre, mais aussi sur le papier, la manipulation,… Évidemment de nouvelles procédures de contrôle ont dû être mises

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J’accompagne le changement en entreprise et je perçois qu’il s’agit d’ajustements de cycles, de synchronisations entre différents services, entre l’extérieur et l’intérieur,… C’est une période de vulnérabilité et de potentiel de croissance pour les individus et l’organisation. Je propose plusieurs articles de blog sur le changement et je vais commencer par moi-même !   Je suis encore moi-même et en même temps je suis devenu une autre personne, je vois les choses autrement. Il m’arrive

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Le 11 juillet dernier, j’ai participé à une activité nommée « Coaching dans la rue ». Nous étions 5 coachs et une équipe de 2 organisateurs revêtus d’un T-shirt semblable à offrir gracieusement une session de coaching aux personnes présentes dans un parc de la ville de Québec. Nous avions soigneusement préparé notre façon de répondre aux questions qui pouvaient se présenter. Ce qui m’amusait dans ce défi était de sortir de ma zone de confort en

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