Blog Spling

Voici une série d’articles de blog concernant les 4 thèmes qui orientent notre service : marketing, ventes et service à la clientèle, gestion et leadership, changement et développement personnel et l’amélioration continue. Je vous invite à réagir et à collaborer à ces échanges !

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Lorsqu’une personne ou une équipe me demandent de les accompagner dans un changement, je demande toujours en quoi ce changement est important pour eux. Dans le système Toyota, on nomme cet exercice « les 5 pourquoi ». Cette question du pourquoi devrait être posée avec délicatesse ou du fleecy (*) dans la voix. Souvent lorsqu’une personne demande de l’aide, elle est en situation de vulnérabilité, si je pose ma question abruptement, je risque de créer une fermeture. De

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Ce dimanche après-midi 15h, je me promène dans un centre d’achats et voyant un kiosque d’une maison de soins personnalisés réputée, j’ai l’idée d’offrir un certificat cadeau à une personne qui m’est chère. Je fais la file patiemment et j’observe les interactions des deux dames représentant l’entreprise avec les autres prospects. Je perçois de l’impatience et de l’agacement. Enfin, vient mon tour et lorsque je demande de l’information sur le service que je souhaite offrir

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Créer un climat favorable à la création est tout un défi ! Lorsque nous sommes pris dans des peurs, nous avons tendance à nous replier sur nous-mêmes, à rester figé ou à fuir. Le climat créé en ce moment par la manière d’annoncer les changements de la part du gouvernement est néfaste à l’esprit d’entreprise. L’incertitude créée par des annonces floues qui ne permettent pas de connaître l’impact fiscal sur l’environnement des affaires n’est pas

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Par moment, on met l’accent sur la réflexion et l’observation de comment on fait les choses pour y passer moins de temps. Surtout moins de temps répétitif, pas amusant et coûteux ! Les résultats obtenus par ces petits pas sont percutants à moyen terme et dépendent de l’ouverture et du rythme d’adoption des changements. En même temps, il est primordial de continuer à développer son marché ou de maintenir un lien entre ces améliorations et

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Je cite cette phrase de France Paradis entendue lors du congrès des coachs la semaine dernière. Elle exprimait à quel point nous, les coachs, devons rester humbles face aux personnes qui nous donnent le privilège de les accompagner. Nous avons appris encore un peu plus sur la mécanique de la prise de conscience (insight), qui peut se produire suite à une question puissante, un feedback percutant pour autant que le terrain du coaché soit prêt

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Les défis de communication quand le temps presse ! Le stress occasionné par la contrainte de faire toujours plus à avec moins, entraîne parfois des raccourcis dans nos communication qui s’avèrent coûteux en fin de compte. Les courriels sont de bons véhicules de communication quand s’agit de données factuelles et précises. Lorsqu’il y a des enjeux de pouvoir ou des émotions qui sont associées au message, ce sont de véritables bombes relationnelles. Comme il n’y

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Il y a quelques mois, suite à ma conférence « Se vendre c’est l’fun ! », une participante m’interpelle en me disant : « ça marche pas pour moi tes trucs ! Moi, je vends du vent ! ». Évidemment, j’étais curieuse d’en savoir plus. J’ai compris qu’elle vendait des contrats d’assurance qui sont en effet moins tangibles qu’une auto ou un produit physique. J’avais déjà entendu de la bouche de Jacques Desbois, PDG de l’Hôtel de Glace qu’il vendait

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Bien que d’être promu gestionnaire procure au début un grand sentiment de satisfaction, après un temps la situation devient moins rose ! De façon semblable aux vendeurs qui ne peuvent être trop proches de leurs clients au risque de devenir des vendeurs de rabais, le gestionnaire n’est pas ou plus au même niveau que ses subordonnés. Entre collègues il est possible de sympathiser et de parler de tout et n’importe quoi. Certaines informations dont le

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Parfois les changements sont imposés de l’extérieur, tels que l’augmentation des frais postaux en avril 2014 (+ 35 à 56 % selon la quantité de timbres achetés). C’est extraordinaire comme ce changement fut bénéfique pour de nombreuses entreprises qui se sont mises à envoyer les factures par courrier électronique, économisant ainsi non seulement sur le prix du timbre, mais aussi sur le papier, la manipulation,… Évidemment de nouvelles procédures de contrôle ont dû être mises

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J’accompagne le changement en entreprise et je perçois qu’il s’agit d’ajustements de cycles, de synchronisations entre différents services, entre l’extérieur et l’intérieur,… C’est une période de vulnérabilité et de potentiel de croissance pour les individus et l’organisation. Je propose plusieurs articles de blog sur le changement et je vais commencer par moi-même !   Je suis encore moi-même et en même temps je suis devenu une autre personne, je vois les choses autrement. Il m’arrive

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