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Coaching face à face ou à distance ?


Qu'est-ce qui est le plus efficace ?

Qu’est-ce qui est le plus efficace ?

Je vous avoue qu’avant de faire mes études de coaching à distance avec l’École Coaching de Gestion, j’avais un a priori en faveur du coaching face à face. Il me semblait que le coaching au téléphone ou via Skype ne serait pas aussi complet.

Pendant deux ans, en suivant ma formation de coach professionnel, j’ai pratiqué l’écoute et j’en suis même venue à préférer ne pas avoir de distraction visuelle pour accorder toute mon attention via l’écoute à mon coaché. J’ai la conviction qu’une écoute réelle, profonde, entière est très aidante et efficace.

Lors de mon rafraîchissement à la méthode PNL (Programmation Neuro Linguistique) cet été, j’ai vu l’étonnement dans les yeux des enseignements quand je parlais de cette profondeur d’écoute au téléphone. Il est vrai que la PNL accorde beaucoup d’importance à la calibration de l’observation visuelle entre autres.

Pour en avoir le cœur net, j’ai fait des recherches pour vérifier si une étude avait été faite sur le sujet. Bingo ! L’association psychologique Américaine (American Psychological Association)  dans son « Consulting psychology journal » a publié un article « A comparison face-to-face and distance coaching practices : coaches’ perceptions of the role of the working alliance in problem resolution » .

Voici la conclusion de cette étude portant sur 102 coachs qui se sont qualifiés pour cette étude : Aucune différence significative n’a été constatée dans l’alliance de travail ou la résolution de problèmes entre les conditions d’entraînement face à face et à distance. Les résultats prouvent que le coaching à distance peut être aussi efficace qu’un coaching face à face.

Pour que ces données soient plus solides, il faudrait qu’une étude semblable porte sur un échantillon de coachs plus significatifs et que les questions soient posées aussi aux coachés. Étant donné la jeunesse de la profession, c’est un bon début !

D’un point de vue pratico-pratique, cela prend des conditions gagnantes que ce soit pour le coaching face à face ou le coaching à distance avec vidéo ou au téléphone :

Face à face À distance
Avec vidéo sur le web Au téléphone sans image
Préparation avant la séance x x x
Un environnement calme se prêtant à l’introspection x x x
Coaching d’équipe * x NA NA
Coaching de groupe (co-développement) ** x x x
Coaching individuel *** x x x
Déplacement x NA NA
Décalage horaire NA Possible Possible

NA = Non Applicable.

  1. * Lorsque je coache des équipes dans des entreprises qui ont un enjeu de retour à la rentabilité ou de croissance, le fait d’aller dans leur environnement est une condition gagnante. Il me semble que ce soit moins praticable si le coach n’est pas au même endroit que celui où se trouve l’équipe. Si un membre de l’équipe se tient à distance, c’est possible.
  2. **Pour des personnes exerçant la même profession (gestionnaire, responsable de la qualité, entrepreneur en démarrage, …), le fait de faire du coaching en groupe est très efficace. Les participants peuvent choisir s’ils sont client ou enquêteur/expert. Cela se déroule en 6 étapes. Il est important que le coach prenne le temps de bien établir un climat de confiance. J’observe que cela prend environ 3 rencontres pour que les membres du groupe s’approprient le processus et se sentent en confiance que nous soyons au même endroit ou à distance. Pour plus d’informations voir le livre d’Adrien Payette sur le codéveloppement.
  3. *** Pour le coaching individuel, cela dépend de la préférence du client. J’ai des clients qui se déplacent pour me rencontrer, d’autres qui sont confortables avec l’utilisation d’une vidéo sur le web (Skype ou Zoom) ou encore au téléphone. Parfois, c’est une question de distance avec ou sans décalage horaire. Il est possible de commencer par un coaching face à face et de poursuivre avec des séances de coaching à distance.

En conclusion, pour ceux qui avaient des doutes sur l’efficacité du coaching à distance, une étude scientifique démontre qu’il n’y a pas de différence significative avec le coaching face à face. Étant donné l’évolution technologique et les défis de gestion du temps liés aux déplacements, le coaching à distance a un bel avenir.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

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