« Nous sommes venus apprendre ce que nous enseignons. »

Sagesse amérindienne.

Les ateliers de formation sont conçues en fonction des besoins de l’organisation et des participants. Des entrevues structurées auprès de clients ou de participants permettent d’entendre le vocabulaire spécifique, les besoins et d’ajuster le contenu. Un plan détaillé de développement des compétences sera élaboré afin de favoriser le savoir agir autonome dans le contexte de travail. Des outils andragogiques originaux illustrent les propos et favorisent la mémorisation.

La diffusion de la formation se fait selon  votre planification. Des évaluations se font suite à la formation. Un suivi de coaching est proposé afin d’optimiser le transfert des compétences.

Partager, vulgariser, simplifier des connaissances me passionne. La pomme n’est pas tombée loin de l’arbre, mes parents expliquent leur passion dans un moulin à vent et dans musée agricole dans le Nord de la France. J’ai commencé à donner de la formation plus formelle avec la direction générale de la formation continue de l’université Laval en 2003.

Où et quand ?

                        Obtenir le syllabus

Servir une clientèle exigeante

Au terme de cet atelier le participant sera en mesure de :

● Comprendre les exigences d’une clientèle variée, y compris celle qui a des limitations fonctionnelles,

● Améliorer la satisfaction de la clientèle, sa fidélité et l’image de votre organisme,

● Gérer le stress et de supporter votre équipe pour améliorer le niveau d’engagement,

● Développer une façon d’interagir avec la clientèle en respectant les normes de l’organisation sur la base de mises en situations.

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Formation de formateurs

En adoptant une méthode de transmission des connaissances adaptée aux participants, le participant pourra :

● Définir les objectifs d’une formation

● Préparer et optimiser le transfert de connaissances

● Structurer et développer un contenu de formation

● Préparer et animer une formation et des exercices

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Communiquer efficacement

Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :

 Gérer le stress généré par la communication,

 Fixer un but et une stratégie avant de communiquer,

 Utiliser des outils et des méthodes en fonction du but à atteindre,

 Mieux écouter ses interlocuteurs,

 Mesurer l’impact de sa communication et de l’ajuster au besoin,

 Gagner du temps !

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Gérer l’expérience client

Au terme de cet atelier le participant sera en mesure de :

 Comprendre les exigences des différents segments de clientèle identifiés,

  D’ajuster l’offre de service selon les besoins spécifiques,

 De respecter les étapes du service à la clientèle avec flexibilité.

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Gérer le changement

Au terme de cet atelier, le participant sera en mesure de :

 Identifier les forces motrices et les forces de résistance,

 Écouter les résistances et les adresser,

 Voir les bénéfices et inconvénients pour les parties prenantes,

 Intégrer ces éléments dans votre planification et votre communication.

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Parler en public

Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :

 Gérer son stress

 Structurer son discours selon les objectifs et en fonction de l’auditoire

 Atteindre et toucher les participants

 Faire passer son message

 Accroître sa notoriété et celle de votre organisation

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Vendre c’est l’fun !

Au terme de cet atelier, le participant sera en mesure de :

● Identifier, puis transformer les nuisances qui l’empêchent de vendre,

● Bien cibler sa clientèle,

● Dire son discours d’ascenseur,

● Mettre sur pieds un plan d’actions en lien avec des objectifs et une stratégie.

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Lean 6 Sigma

Au terme de ces ateliers le participant sera en mesure de :

● utiliser la méthode DMAIC

● utiliser la méthode des flux tendus pour la gestion de projets ou de commandes

● mesurer l’impact d’un changement avant de l’amorcer

● mesurer le coût de la non-qualité

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Témoignages

« Bravo, je suis vraiment contente d’avoir participé à cette formation et surtout de me sentir outillée pour de futurs mandats de formatrice! »

Participante de la Ville de Québec

Formation de formateurs
« Les membres de mon équipe de gestion aux services des ressources humaines voulaient parfaire leur connaissance et développer des habiletés en communication en lien avec leurs responsabilités. Nous avons eu recours au service de madame Corine Markey qui nous a donné une formation « parler en public ». Le professionnalisme de madame Markey et le contenu de cette formation ont été appréciés par les gestionnaires. L’aspect concret de la formation nous donne des moyens pour mieux parler en public et aussi nous aide à mieux utiliser les supports visuels comme Power Point ».

Guy Robitaille (Directeur des ressources humaines et de l’organisation scolaire, Commission scolaire des Premières-Seigneuries)

« Parler en public » sur mesure

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