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Impact des critères d’emploi sur l’expérience client dans le secteur public et les institutions

Suite à quelques mandats auprès d’organismes public, parapublics ou d’institutions, je constate qu’on embauche majoritairement des personnes ayant un style social aimable (*) pour les métiers de relation avec la clientèle. Que ce soit dans des centres d’appel, pour conduire un autobus ou aider des personnes à trouver un emploi. Quel est l’impact de ces critères d’embauche sur l’expérience client ? Or, les clients qui appellent ou se présentent vivent souvent une situation de style ...

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