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La puissance des questions !

Depuis que nous sommes enfants, nous sommes habitués à cumuler du savoir pour pouvoir répondre efficacement, c’est-à-dire produire LA réponse attendue ! Dans la vie professionnelle, savoir est utile, mais la réussite est aussi associée à l’art de poser des questions. Dans ma profession de coach, savoir poser des questions est une compétence essentielle sur laquelle je suis évaluée. On remercie un conseiller pour sa solution, on remercie un coach pour sa question ! Depuis ...

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Mission impossible du gestionnaire

Vous arrive-t-il d’entendre la musique de « Mission impossible » dans votre tête ? Vous arrive-t-il de vous sentir pris entre des moyens limités et à devoir livrer des résultats extraordinaires ? Bienvenue dans le monde de la gestion complexe et paradoxale ! Quelques exemples : vous devez livrer un niveau de service constant avec un taux de roulement de personnel élevé car il s’agit d’étudiants ! À peines formés, ils quittent ! vous devez créer un sentiment ...

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Comment décidons-nous en groupe ?

Récemment lors d’un exercice de mise en situation avec des gestionnaires qui devaient proposer une solution avec des contraintes multiples, je constatais la difficulté d’intégrer la vision globale quand des sous-groupes sont impliqués. Il y a une tendance à foncer pour défendre becs et ongles les intérêts du sous-groupe auquel on appartient. On s’identifie rapidement et facilement à un petit sous-groupe de semblables. La façon de décider en groupe est rarement décodée. Lorsque je demande ...

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Vers une culture orientée Expérience client

Mon entreprise intervient ces derniers temps auprès d’organisations et d’individus qui changent de focus : des processus internes ou des relations patronat/syndicat vers l’expérience client. Ce mouvement se produit suite aux changements démographiques, la concurrence et la mondialisation. L’utilisateur, le citoyen, le bénéficiaire, le patient ou encore un autre département deviennent « Client ». L’enjeu est l’attractivité au risque de menacer la survie de l’organisation à long terme. Ce qui coince entre autres, c’est que le personnel a ...

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