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Dernières nouvelles à propos de l’Expérience Client

Le 5 juin dernier se tenait, à bord du Cavalier Maxim (Croisière AML), une journée de conférences portant sur l’expérience client organisée par Les Affaires. Ce qu’il m’en reste est la combinaison de l’approfondissement de la connaissance du client, l’utilisation des technologies interactives et des aspects humains pour créer de la valeur. La plupart des présentations étaient orientées BtoC, j’ai même vu « BtoMe » comme clin d’œil au souhait d’être considéré dans son individualité. Les organisations ...

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