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Comment utiliser le coaching en complément aux approches pédagogiques ?

Ce texte est le résumé d’une présentation donnée au Réseau des Professionnels de la Formation du Québec (RPFQ) le 7 avril 2017. En tant que formatrice et coach d’affaires, j’utilise parfois les deux méthodes dans mes interventions, parfois une seule. Ma motivation profonde est de contribuer au développement du leadership et à l’optimisation de l’organisation. Je ne suis pas une intégriste du coaching, ni de la formation. Quand un client se trouve face à un ...

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Faits saillants du Bootcamp sur la formation version 2016

Les 1er et 2 juin 2016, j’ai participé pour une 2e année au Bootcamp sur la formation organisé par Ellicom et l’ordre des CRHA. Le thème de cette année : « le Slow learning : le temps de former ». Une bonne partie du milieu de la formation s’y retrouve pour faire le point sur les meilleures pratiques. Nous suivons des ateliers dans des locaux occultes pendant deux jours, ce qui nous fait vivre ce que nos participants vivent ...

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Vers une culture orientée Expérience client

Mon entreprise intervient ces derniers temps auprès d’organisations et d’individus qui changent de focus : des processus internes ou des relations patronat/syndicat vers l’expérience client. Ce mouvement se produit suite aux changements démographiques, la concurrence et la mondialisation. L’utilisateur, le citoyen, le bénéficiaire, le patient ou encore un autre département deviennent « Client ». L’enjeu est l’attractivité au risque de menacer la survie de l’organisation à long terme. Ce qui coince entre autres, c’est que le personnel a ...

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Empowerment, un élan positif pour l’individu et pour l’organisation !

J’ai acheté la revue « les grands dossiers des sciences humaines #41 » dont le sujet porte sur la formation. J’ai été fascinée de parcourir tous les formats de formation (à distance, les MOOCS, ….) et aussi par l’accès à la formation continue en occident. Voici le lien vers la version électronique de cette revue : http://www.scienceshumaines.com/comment-j-ai-appris-tout-au-long-de-ma-vie_fr_35407.html. Je vous propose aussi un bon résumé sur les changements dans la formation de Julien Brault du Journal Les Affaires http://www.lesaffaires.com/techno/internet/universites–evoluer-ou-disparaitre/585258 Le lien que ...

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Vendre dans un contexte de ventes intenses de fin d’année et de rareté de main d’œuvre !

Ce dimanche après-midi 15h, je me promène dans un centre d’achats et voyant un kiosque d’une maison de soins personnalisés réputée, j’ai l’idée d’offrir un certificat cadeau à une personne qui m’est chère. Je fais la file patiemment et j’observe les interactions des deux dames représentant l’entreprise avec les autres prospects. Je perçois de l’impatience et de l’agacement. Enfin, vient mon tour et lorsque je demande de l’information sur le service que je souhaite offrir ...

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