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Mission impossible du gestionnaire

Vous arrive-t-il d’entendre la musique de « Mission impossible » dans votre tête ? Vous arrive-t-il de vous sentir pris entre des moyens limités et à devoir livrer des résultats extraordinaires ? Bienvenue dans le monde de la gestion complexe et paradoxale ! Quelques exemples : vous devez livrer un niveau de service constant avec un taux de roulement de personnel élevé car il s’agit d’étudiants ! À peines formés, ils quittent ! vous devez créer un sentiment ...

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Donner un feedback authentique !

Une des compétences de gestion essentielle concerne la capacité de donner un feedback authentique. Dans notre vie de tous les jours, elle est importante aussi. Cela permet de maintenir des relations saines. Entre le fait de contenir pendant une éternité ce qu’on souhaiterait communiquer, et, le fait d’exploser à la moindre contrariété, existe toute une subtilité de façons et de moments pour exprimer un feedback. Parmi les raisons évoquées pour garder à l’intérieur, il y a ...

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L’essence et le style de conduite

Lorsqu’une personne ou une équipe me demandent de les accompagner dans un changement, je demande toujours en quoi ce changement est important pour eux. Dans le système Toyota, on nomme cet exercice « les 5 pourquoi ». Cette question du pourquoi devrait être posée avec délicatesse ou du fleecy (*) dans la voix. Souvent lorsqu’une personne demande de l’aide, elle est en situation de vulnérabilité, si je pose ma question abruptement, je risque de créer une fermeture. De ...

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Malparlants et malentendants !

Les défis de communication quand le temps presse ! Le stress occasionné par la contrainte de faire toujours plus à avec moins, entraîne parfois des raccourcis dans nos communication qui s’avèrent coûteux en fin de compte. Les courriels sont de bons véhicules de communication quand s’agit de données factuelles et précises. Lorsqu’il y a des enjeux de pouvoir ou des émotions qui sont associées au message, ce sont de véritables bombes relationnelles. Comme il n’y ...

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