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Un portefeuille de clientèle ciblé et varié, gage de pérennité de votre organisation

Au début de ma carrière, dans le domaine de la finance, j’ai eu un patron sensible à la stratégie et à la gestion du risque. Il m’en est resté des traces ! Lorsque je regarde la composition du portefeuille de clients des organisations dans lesquelles j’interviens, il y a souvent plusieurs segments ou catégories de clients. Cela demande une gestion de l’expérience client adaptée à chaque segment et permet de diversifier le risque attaché à ...

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