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Gérer les insatisfactions, c’est payant !

Seulement 4 % des clients insatisfaits le disent au fournisseur ou au prestataire de service. Les autres insatisfaits (96%) vont le dire à +/- 13 personnes de leur entourage, à leurs contacts sur les réseaux sociaux (+/- 250 contacts) ou encore se plaindre de façon anonyme sur des portails internet. Des hôtels se trouvent ainsi blâmés de façon anonyme sur des Trivago et autres Booking.com sans pouvoir gérer les insatisfaits, ce qui est très frustrant. ...

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Jouer avec les plans du temps !

Suite à l’action du temps qui passe ou de certains événements marquants, le temps devient une ressource précieuse. Nous avons tous 168 heures dans une semaine. Comment les utilisons-nous et qu’est-ce que cela donne ? 3 perspectives : Une première perspective est à long terme. Qu’aimerions-nous avoir accompli durant notre passage sur terre ? Quel est le grand but et la mission qu’on se donne ? Le fait de se donner une mission de vie personnelle ...

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